初回無料相談で、どこまで答えるかを先に決める

結論

初回無料相談を分かりやすい時間にするため、最初に三つを確認します。

1. 今日知りたいこと: 困っていることを一つに絞る
2. その場で確認できること: 手元の情報を見ながら私の考えを伝える
3. 後の作業になること: 調査、作成、継続確認が必要なら、その場で曖昧に約束しない

これを最初に共有すると、相談者も「何を聞けばよいか分からない」という不安が減ります。

話が広がりすぎる時は、相談者の本気度ではなく進め方を見直す

話がまとまらない時に、相手の準備不足だけを理由にしてはいけないと思います。こちらの質問が広すぎたり、今日決めることが共有できていなかったりする場合もあります。

• 最初の質問が「何でも話してください」になっている
• 今日の終了時刻と目的を伝えていない
• その場で答えられないことを曖昧に引き受けている
• 相談後に何を送るか決めていない

まず「今日いちばん確認したいことは何ですか」と尋ねるだけでも、話はかなり具体的になります。

相談前に伝えておく言い方

何をされるか分からないまま申し込むのは不安です。案内文には、話すことと話さないことを短く書きます。

初回無料相談では、今困っていることと、これまで試したことを伺います。その場で分かることは率直にお伝えします。調査や作成が必要な場合は、勝手に進めず、必要な理由と進め方を改めて確認します。

これなら、相談後に突然営業されるのではないかという不安も減らせます。

その場で答えられない時の言い方

分からないことを、分かったように答えないことも信用の一部だと思います。

ここは今ある情報だけでは判断できません。確認せずに答えると間違える可能性があるので、必要な資料と確認する範囲を整理してからお返事します。

すぐ答えることより、間違った方向へ進めないことを優先します。

相談後の返事を一通にまとめる

口頭だけでは忘れてしまうため、私は大切な点を短い文章で残す方がよいと考えています。

今日は、まず既存のお客様への案内文を見直すことが先だと確認しました。次に試すのは、案内先を一つに絞り、10人へ送って反応を見ることです。

相談内容によって文章は変わりますが、「分かったこと」と「次にすること」が一つずつあれば、相談は前へ進みます。