広告や予約サイトを使っても、顧客との接点は自分側に残す

結論

外部サービスは使って構いません。ただし、売上も顧客との連絡も全部そこに預けると、ルールが変わった時に自分では対応できません。集客には利用しながら、記事、サイト、問い合わせフォーム、相談の記録は自分側にも残します。

便利だからこそ、依存は深くなりやすい

予約サイト、SNS、広告は即効性がある。人も集まりやすいし、始めた直後には特に助かる。ただ、その便利さに慣れると、自分の資産を作るのを後回しにしやすい。

すると、手数料が上がる、露出が落ちる、ルールが変わる、といった外部要因に振り回されやすくなる。これは自由度の低下だ。

失うのは売上だけではなく、判断の主導権

依存が深いと、価格も案内方法も発信も外部の仕様に合わせることになります。自分が誰へ何を伝えたいかより、サービス上でどう見えるかに引っ張られやすくなります。

結果として、合わない人まで広く取りに行って疲れることもある。価値観が合う人だけを深く取る設計とは逆方向に行きやすい。

自分側に残すのは、記事、問い合わせ先、相談の記録

まず残すのは自分のサイトです。次に、検索や再訪につながる記事。そして、問い合わせフォームと相談の記録。この三つは、外部サービスを使っていても自分側に残せます。

記事が増えれば、検索から直接来る人が増える。サイト上で商品が見えれば、SNSを介さずに申込みが起きる。これが少しずつ効いてくる。

外部サービスをやめるのではなく、同時に自分側も育てる

外部サービスをやめる必要はありません。Google広告で知ってもらい、詳しい考え方は自分の記事で読んでもらう。SNSで興味を持った方には、自分のサイトで相談内容を確認してもらう。このように役割を分けます。

最初の一歩

今使っている外部サービスを3つ書き出して、それぞれについて「これが止まったら何が止まるか」を考えてみるといい。売上が止まるなら危険度が高い。そこから、記事、商品ページ、フォームのどれを自分側に残すかを決める。