ゼロ一つの確認を遠慮したら、窓口で待つ時間に変わった

朝、用意してもらった印紙の額面が、頼んだものと違っていることがわかった。考え方が違ったわけではない。数字のゼロが一つ違っていた。

伝えた側には伝えた認識があり、受け取った側にも正しく聞いた認識がある。数字を声にして、耳で聞き、もう一度数字へ戻す。その短い間で桁がずれたらしい。悪意も手抜きもなかったので、誰が悪いかを探しても意味はない。それより、気づいてすぐ知らせてもらえたことのほうがありがたかった。

間違いは一瞬、戻すには順番待ち

ゼロが一つ違うだけなら、差額を足せば終わりそうに見える。実際には、使わない額面が手元に残り、必要なものを用意し直し、余ったものは交換の手続きへ回すことになった。手数料もかかるが、それ以上に、窓口へ行って順番を待つ時間がかかる。

ずれるのは一瞬なのに、元へ戻すにはお金と時間が要る。腹が立ったのは金額ではなく、その非対称さだった。

頼むときに額面をもう一度確認すれば防げたかもしれない。ただ、細かく聞き返すと、相手を信用していないようで気が引ける。その小さな遠慮が、あとで自分の待ち時間になった。

数字の読み合わせは、相手の能力を疑うことではない。二人が同じ数字を見ているか確かめる作業だ。口頭で伝えるなら、数字を復唱する。必要なら文字でも残す。数十秒で済むことを、その場の空気を気にして省かない。

便利な道具を使えば、額面の種類もその場で調べられた。私は道具を持っていながら、いちばん間違えやすい瞬間に使えていなかった。持っていることと、必要なときに思い出すことは別だ。

この日の失敗は、ゼロ一つだった。けれど、学んだのは数字そのものではない。確認を遠慮しないこと。間違いを知らせやすい関係を壊さないこと。その二つを先に守るほうが、結局は早い。

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